O WhatsApp é o aplicativo de comunicação mais utilizado pelos brasileiros. Em 2019 ultrapassou a marca de 130 milhões de usuários no país. Portanto, você, corretor de empréstimo consignado, não pode deixar de utilizar esse aplicativo como uma ferramenta de trabalho para interação e principalmente fidelização do seu cliente.
O aplicativo disponibiliza diversos recursos para tornar essa relação mais estreita. Abaixo listamos alguns desses recursos e apontamos dicas de como melhorar sua imagem e desempenho nos negócios.
Principais ferramentas do WhatsApp
Whatsapp Web
O Whatsapp Web é uma função que possibilita o usuário utilizar sua rede de contatos através de qualquer computador. Podendo baixar o programa em sua máquina ou usar por uma aba na internet no seu navegador preferido, ou seja, sem precisar instalar nada. Isso facilita e otimiza o tempo de resposta com seus clientes.
Listas de transmissão
Uma forma de otimizar seu tempo e se comunicar de forma rápida é utilizar a lista de transmissão do WhatsApp. Através dela, você pode enviar informativos, novidades, comunicados de urgência ou assuntos que possam despertar interesse da sua cartela de clientes, sem assim precisar entrar em contato com um de cada vez. É uma ferramenta muito útil, que com certeza vai facilitar a vida do corretor de empréstimo consignado. Mas lembre-se, tenha bom senso, não fique panfletando, mandando mensagens em excesso, sendo inconveniente, isso afastará os clientes.
Conteúdo multimídia.
O WhatsApp disponibiliza diversas formas de compartilhamento de dados além dos textos, como: imagens, áudios, vídeos, documentos em word e PDF, que são ótimos para envio e recebimento de contratos e outros documentos dos clientes em negociação. Isso facilita a comunicação com o tomador de empréstimo e acelera o lado burocrático do crédito consignado.
6 Dicas comerciais para fidelizar clientes no consignado utilizando o WhatsApp.
1– tenha um número somente para atender seus clientes.
É importante usar um número exclusivo para atender seus clientes, de forma profissional e sem correr riscos de confundir conversas com familiares e amigos. Já pensou a confusão se você manda uma mensagem pessoal para um cliente, sem querer?
2 – Atendimento personalizado.
Cada cliente tem sua particularidade, personalidade e rotina. Como uma pessoa de negócios, você deve perceber o perfil de cada cliente e saber como melhor atendê-lo, sempre com taxa de resposta rápida, visando conquistar e fidelizar, fazendo seu cliente se sentir único e indispensável. Um exemplo que representa muito bem esta dica, seria analisar as diferenças de abordagem para clientes INSS e SIAPE. Quem opera nos dois convênios sabe o quão diferentes são.
3 – Divulgue seu número nas redes sociais.
A tecnologia veio para facilitar a vida de todos, ainda mais quando se fala de internet, que hoje, é indispensável na vida de qualquer pessoa. A divulgação de seu número nas redes sociais dá mais visibilidade ao corretor de empréstimo consignado e torna o contato de um possível cliente mais fácil. Então não deixe de por o seu número de contato na descrição de seu perfil profissional nas redes sociais. E o melhor, ao contrário dos meios mais tradicionais, como panfletos e cartões de visitas, as redes sociais são gratuitas.
Você sabia que é possível criar um link direto do WhatsApp nas suas outras redes sociais? Basta o cliente clicar no link que automaticamente será direcionado para a conversa, seja no computador ou no celular.
Você pode criar o esse link no Convertte e se ficar muito longo pode encurtar usando o Bitly, por lá é possível visualizar a quantidade de cliques no link também.
4 – Foto de perfil e status.
Use uma foto profissional no perfil de seu WhatsApp, mostrando a seriedade que condiz com seu trabalho. No status, mostre para seus clientes imagens e vídeos sobre sua rotina de trabalho, como reuniões, visitas a empresas, clientes. converse com eles. É uma ótima forma de interação.
5 – Conheça a procedência do contato
Procure saber do cliente como ele conseguiu o seu número. Dessa forma, você terá informações relevantes para saber qual ferramenta de marketing está funcionando e merece mais investimentos.
6 – Organize seus contatos
Ao adicionar os contatos na sua agenda, coloque o nome da empresa ou alguma informação de referência daquele cliente junto ao nome. Isso facilitará na hora de procurá-los para entrar em contato. Também é interessante deixar seu próprio número salvo na agenda e enviar para seus clientes como um cartão de visitas online, com todas as informações pertinentes sobre você: nome e sobrenome, site da empresa que você representa, e-mail e outros.
Além disso é possível criar respostas rápidas usando o whatsapp business e organizar seus clientes por tags.
As formas de comunicação estão em constante evolução, portanto, fique atento e aberto as mudanças.
Se você gostou de nossas dicas, compartilhe com seus amigos e corretores, inclusive pelo WhatsApp!
Até a próxima!
